Von Daten zu Design – Die Kunst, User über Personas zum Leben zu erwecken

Willkommen zu Teil 4 unserer Artikelserie “Den Nutzer kennenlernen”. Nachdem wir im letzten Artikel
“Daten sammeln” alles darüber erfahren haben, wie wir Daten sammeln können, wollen wir uns heute dem Thema widmen, eine Persona zu entwickeln.

In der zweiten Phase unseres adaptierten Design Prozesses geht es darum, den Usern ein Gesicht zu geben - der Fokus liegt also auf der Entwicklung von Personas. Die Phase "User skizzieren" trägt dazu bei, dass Ihr Team nicht nur abstrakte Nutzerprofile hat, sondern konkrete, greifbare Repräsentationen der Menschen, für die das Produkt oder die Dienstleistung entwickelt wird. Dies ermöglicht eine noch präzisere und zielgerichtete Gestaltung der User Experience.

Die Bedeutung von Personas

Personas sind archetypische Nutzerprofile, die auf den gesammelten Daten aus Phase 1 aufbauen. Diese Phase zielt darauf ab, nicht nur demographische Merkmale zu identifizieren, sondern auch tiefgehende Einblicke in das Verhalten, die Motivationen und die Bedürfnisse der Zielgruppe zu gewinnen.Personas schaffen eine klare und lebendige Vorstellung der tatsächlichen Benutzer, um das Design und die Funktionalität besser auf ihre Bedürfnisse und Verhaltensmuster abzustimmen.

Emotionale Intelligenz einbeziehen

Phase 2 des Design Thinking Prozesses beinhaltet nicht nur die rationalen Aspekte der Zielgruppe, sondern auch emotionale und soziale Elemente. Eine Agentur einzubeziehen kann dazu beitragen, die emotionalen Aspekte der Nutzererfahrung zu verstehen und in die Entwicklung einer Persona aufzunehmen, um Ideen zu generieren, die nicht nur funktional, sondern auch emotional ansprechend sind.

Nutzerzentrierte Innovation fördern

Die Erstellung von Personas ist mehr als nur ein theoretischer Akt – sie bildet die Grundlage für nutzerzentrierte Innovation. Es ist wichtig, dass die entwickelten Personas nicht nur auf dem Papier existieren, sondern aktiv in den weiteren Designprozess eingebunden werden. Dies fördert die Entwicklung von Lösungen, die nicht nur technisch und ästhetisch ansprechend sind, sondern auch tatsächlich einen Mehrwert für die Nutzer bieten.

Lernen Sie die Reiseziele Ihrer Personas kennen

Eine Customer Journey Map ist ein visuelles Instrument, das den gesamten Prozess beschreibt, den ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung in Kontakt kommt. Diese Karte veranschaulicht die Erfahrungen, Emotionen und Interaktionen eines Kunden von Anfang bis Ende und hilft Unternehmen, die Perspektive ihrer Kunden besser zu verstehen. Die Customer Journey Map dient dazu, die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zu identifizieren, Schwachstellen im Kundenerlebnis aufzudecken und Möglichkeiten zur Verbesserung zu erkennen. Sie umfasst in der Regel folgende Elemente:

• Touchpoints der Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung in der Gesamtheit
• Gefühle und Emotionen, die der Kunde an jedem Touchpoint entwickelt
• Die Bedürfnisse und Ziele an jedem Touchpoint
• Die einzelnen Kanäle je Touchpoint werden identifiziert (Website, Social Media, etc.)
• Die Wichtigkeit eines jeden Touchpoints wird dargestellt

Herausforderungen und Chancen

Die Herausforderungen in Phase 2 liegen darin, eine ausgewogene und repräsentative Auswahl von Personas zu erstellen, welche die Vielfalt der Zielgruppe widerspiegeln und die relevantesten Touchpoints mit dem Produkt identifizieren. Gleichzeitig eröffnet diese Phase die Möglichkeit, innovative Ideen zu generieren, die auf realen Bedürfnissen basieren und somit eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit in der Umsetzung haben.

Wie kann click solutions Sie auf Ihrem Weg begleiten?

Die Phase "Den User skizzieren" im Design Thinking Prozess ist von zentraler Bedeutung, um Ideen auf eine konkrete Zielgruppe auszurichten. Wir als Agentur können Sie mit unserer jahrelangen Erfahrung und durch fundierte Forschung, empathische Interviews und die Erstellung aussagekräftiger Personas unterstützen. Auf dieser Basis werden nicht nur Ideen generiert, sondern auch Lösungen geschaffen, die einen nachhaltigen Einfluss auf die Nutzererfahrung haben und die Grundlage für erfolgreiche Innovationen bilden.